12月25日，福建省质协用户评价中心发布《2011年福州市公共交通满意度测评报告》，这是继去年以来福州第二次以第三方角度对公共交通满意度进行测评。
此次测评对象主要针对出租车和公交，共采集2020个有效样本。测评结果显示，福州出租车顾客满意度为64分，公交车顾客满意度为71分，群众最关心的打车难、公交挤等问题仍较突出。
在出租车测评方面，群众对“车辆外观整洁程度”、“治安状况”、“按计价器金额收费”等方面满意度较去年有大幅度提升，满意度分别为76.1分、72.8分、71.7分。但在“主动提供发票的规范执行程度”、“打车容易程度”、“遵守交通规则”等方面满意度仍然较低，分别仅为45.6分、48.3分、57.8分。其中，被访者对打车难、高峰期(雨天)拒载、车速太快、绕道等问题最为关注，有51.7%的受访市民反映打车难。
在公交车测评方面，针对“线路规划合理程度”、“遵守交通规则”、“线路数量”、“准时到站”、“车内拥挤程度”等15项调查标准进行访问。其中，“合理收费”、“车辆外观整洁程度”、“车内环境整洁程度”最受群众褒奖，满意率分别为90.4分、75.2分、75.0分，比之2011年进步明显。对公交车“车内拥挤程度”、“上下车秩序”、“车辆行驶平稳程度”等问题满意度则有待提升，三项满意度分别仅为 49.1分、60.1分、62.4分。
省质协用户评价中心表示，以后每年的12月将定期发布福州市公共交通满意度测评报告，还将对与群众切身利益息息相关的公共服务领域，如银行、保险、通信、快递、电力、医疗等行业，开展顾客满意度测评，协助政府相关主管部门科学决策。（谢婷）
