12日，漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心主任赖水顺，参加完市劳模会议回到工作岗位，就被来访的群众围住了。
“你们俩都要说真话，离婚不能草率，一定要考虑清楚。在一起是缘分，能和好最好。”在赖水顺处理一起医患纠纷的时候，另一起离婚案当事人又找上门。
为党委政府分忧、为百姓解难，是赖水顺的日常工作。“随着时代发展，矛盾多元化趋势明显。十八大报告提出，要正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。这使我们基层调解工作增强了底气。”赖水顺白天无暇看电视、阅报，就利用晚上时间学习领会十八大精神，并结合自身岗位实际写了学习心得。
最近，赖水顺成功调处了一起棘手的医疗纠纷。一小孩因手臂受伤就医，医院处理不当导致伤残。赖水顺首先细致调查有关人员和单位，依法认定医院责任，最后医患双方在赔偿协议上签了字。小孩的爷爷周拱进万分感激，说“人民调解办还群众公道，办在人民心坎上”。
漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心成立6年来，接办调解案件900多件，调解率达100%。“这个数字体现了调解中心越来越受到群众的信任。”赖水顺说。
只有把群众的事当作亲人的事来办，群众才会认可你，也把你当亲人。“十八大报告要求，要提高化解矛盾、维护稳定的能力。今年初以来，漳州市持续深化倾听群众诉求常态化工作机制，从为群众维权的角度解决维稳课题，力求从机制创新、方法创新等方面善为百姓解千结。”漳州市委常委、政法委书记刘文标说。（雷光美 邹高辉）
