近日，厦门旅游集散服务中心连续收到两封来自中外游客的表扬信，信中游客对旅游顾问的服务态度和工作作风均给予了高度赞扬：“他们是厦门的“名片”，是这里的“代言人”。
据了解，这两封感谢信全部来自厦旅集散邮轮中心服务点。感谢信中的石先生等四人来自首都北京，平均年龄在五六十左右，因属首次来厦，对厦门的交通及景区都不熟悉，给他们的自由行带来了巨大的困扰。正当们彷徨无助的时候，在邮轮中心遇到了厦旅集散的旅游顾问，他们热情、周到的服务以及专业、细致的讲解，仿佛是冬日的暖阳，驱散了他们心头所有的困惑和疑虑。临别的时候，石先生手里紧握着旅游顾问赠送的旅游地图、文明旅游指南等宣传材料，在这份小小的地图上，旅游顾问根据每个人的喜好，对景点和交通路线都作了详细的标注，使他们真正感受到了“旅游找集散，快乐常相伴”。
另一封英文表扬信来自马来西亚的王女士，王女士与友人于12月11日飞抵厦门，计划在两天后前往鼓浪屿游玩。但因俩人只会英语及简单的闽南语，不知应如何提前购买船票，便前往厦旅集散邮轮中心服务点咨询。在咨询的过程中，旅游顾问不仅帮助他们成功购买船票，还解答了一系列的问题，如“应如何自驾前往土楼景区”等。最后，因考虑到游客不会中文，没有国内手机号，担心其在出游的时候遇到问题无法解决，旅游顾问还添加了对方的微信，时时为他们答疑解惑。13日上午，王女士一行在去鼓浪屿的途中，再次来到厦旅集散邮轮中心服务点，并留下了满满的感谢。
厦门旅游集散服务中心作为省市为民办实事重点工程，全市旅游公共服务平台，一直秉持用心、诚心、耐心、细心、责任心的“五心”服务标准，积极开展党建、团建和各种教育培训活动，不断提升旅游从业人员的服务水平和整体素质，截至2018年11月，累计服务游客140.77万人次；公益宣传播放7.62万小时，发放宣传单292.13万单次，应急医药救护1361人次；游客满意度达99.4%，为美丽厦门全域旅游建设做出了积极的贡献。
