在军门社区服务中心内，社区居民在“智慧军门网络服务系统平台”前查看政务服务信息。 林辉 摄
2010至2012年，省委、省政府连续3年把社区信息化建设列为“为民办实事”项目，推动社区信息化建设进一步提速，覆盖面由大城市向区县城镇拓展，应用面由简单使用向全面信息化运用提升，在探索社区网格化模式、创新社会管理、提升民生服务能力和推进社区和谐发展等方面取得了新的突破。
近日，记者走进福州东街街道军门社区、洪山镇锦江社区，探寻社区信息化给百姓生活带来的便利和实惠。
千头万绪一“网”牵
5日上午，当记者步入福州市鼓楼区东街街道军门社区的办公室里，便听到一阵叮叮咚咚的聊天软件提示音，社区工作人员陈浩正坐在电脑前敲打键盘。小陈说，他这可不是不务正业，而是利用军门社区网站内置的QQ交流功能解答社区居民关于办理计划生育证明的咨询。
这聊天功能看似简单，但在社区居民谢女士看来，作用可不小。
谢女士家住邻近的安福新村一楼，近来，有件事儿让她颇感困扰：“隔壁邻居家新装的油烟机的排烟口正对着我家门窗，每天打开窗都乌烟瘴气的。”谢女士是位家庭主妇，平日里，与社区工作人员不常打交道，和邻居也不算熟，“我心想，这事也不是什么大事，也没必要专门跑去社区反映，于是就拖成‘悬案’了”。
这天，她记起社区工作人员曾上门宣传过“智慧社区”，说是登录社区网站便可以和社区工作人员交流。上网！这可是谢女士平日里的最大业余爱好。于是她便尝试着通过这一平台与社区工作人员沟通，没想到，问题很快便迎刃而解。
原来，通过网上聊天，社区工作人员了解谢女士的困扰后，便马上把情况录入到社区网格化管理系统中，谢女士家所处的网格管理员通过手持终端获取信息后，便第一时间上门协调，督促问题住户改装设备……
如今，即便是社区工作人员下班了，居民通过网络平台发布的信息也能自动转到工作人员的手机上，而社区内的孤寡老人使用配备的“老人机”，在遇到紧急情况时也能实时联络到社区工作人员。“社区对居民的需求能第一时间掌握，矛盾才能在第一时间化解。”军门社区党委书记、居委会主任林丹说。
军门社区是一个建立于解放初期的老社区，共有居民3000多户，人口近5000人，而社区只有不到10名正式工作人员。过去，因人手不足、服务设施有限，各项工作常常是“捉襟见肘”，疲于应对。
2011年起，我省全面启动“民生信息化社区”项目，建立“海西智慧社区平台”，并在福州市军门社区、厦门市康乐社区、泉州市东凤社区等进行试点，给社区工作和老百姓的生活带来了便利。
陈浩，作为80后的大学生社区工作者，信息化工作环境对他而言倒是应对自如。他笑言，每天从上班起，就开始“信息化”了。边说，小陈边拿起专门配备的天翼手机，只见靠近“翼机通”考勤系统，“吡”的一声，便完成了签到，而即便临时外出，也能及时记录。
小陈说，智慧社区平台表面看来只是个普通的社区网站，可内涵却不少，它能让社区管理更规范。比如，智慧社区平台的居民档案管理功能解决了社区“计生”、“民政”、“党建”等多头系统，一个居民资料要录入多次的问题，极大减轻了社区日常手工数据的统计工作，而且还可以根据工作需要导出所需报表，真正实现了“无纸化”办公。另外，过去社区工作人员通知居民某个事项时要打几百个电话，花费半天时间，现在只要在居民管理系统中筛选合适的目标群体，通过“语音推送”，两三分钟就能完成，大大提高了工作效率。
百姓乐享多彩智慧生活
7日上午11时30分，家住福州市鼓楼区洪山镇锦江社区8号楼的张女士用电脑登录社区开办的锦江商城网站，开始翻看商城页面中美食类的商家介绍。
11点40分，张女士确定了订餐商家后，就通过社区统一的呼叫平台订购午餐。大约20分钟后，店员就把订购的午餐送到了她家。
“老公白天上班，中午家里就我一个人，所以常常用锦江商城的平台叫餐。”张女士说，一周下来她有三四天都会通过锦江商城的平台订购午餐。
除了叫餐，张女士说，自己还经常用锦江商城的平台买米、面、啤酒等家庭生活用品。
和张女士一样，兰老师也是锦江商城的忠实“粉丝”，浏览商铺商品，查看打折信息，可谓是兰老师的生活必修课。
“平时工作很忙，以前生活用品用完了，都要等到周末大采购才能解决。现在有了锦江商城，只要轻点鼠标，商家就会把东西配送到家里面。货到付款，省事又安全。”兰老师说，现在周末时间就可以好好休息了。
足不出户享受联盟商家的便利服务，对锦江社区的居民而言，享受社区提供的这种特色服务已是常事。
“今年4月，我们社区开通了‘锦江商城’网站，社区周边的商家将实体店内销售的商品放在网上商城进行同步销售，社区内的居民只要通过家中网络下单、订购，就可以享受上门送货、货到付款的便捷服务。”锦江社区党总支书记、居委会主任鄢继恩说，锦江商城得到了社区居民的普遍认可，今后还会继续推出新的特色服务。
不仅仅是锦江社区，我省开展社区信息化建设以来，漳州、泉州等地的诸多社区也通过社区信息化服务平台开展特色便民服务——
漳州市芗城区华元社区在“四点半”学校及文体活动中心安装了全球眼，并在社区网站提供视频链接，居民们只需登录社区网站，就能看到孩子的学习状态或文体活动中心现场的情况；
泉州石狮湖滨花园城社区布置了19个全球眼，并开设专门的监控室、电视墙，加强社区、楼宇、家庭、商铺的日常安全监控，社区管理人员还经常通过天翼3G智能手机实时查看社区主要监控点的视频图像，实时了解社区周边的交通、治安情况，第一时间发现、处置各类异常突发情况；
鼓楼区南街街道杨桥河南社区为保障社区“福乐家园”内智障儿童学员的安全，为每名学员配备了可实现快捷拨号、位置报告、电子围栏、一键求救功能的儿童手机，并在福乐家园活动区域内装有全球眼摄像头，让老师及家长通过管理平台实时、清楚了解学员的地理位置与活动情况；
……
省民政厅有关负责人表示，社区信息化平台开展社区电子商务服务、开通社区便民热线，整合周边商家、物业和机构的电话，为居民提供社区业务办理、订餐订票、医疗救助等服务，逐步健全了新型社区服务模式；同时，在社区网站设置各类社区信息公开版块，第一时间公布社区党务、居务、财务、活动信息，增强社区事务的透明度，促进居民参与社区自治，促进城市社区党建“135”新模式的形成；此外，通过该平台，推动全省社区增装一批全球眼视频监控头，部分社区警务室巡防员配置了带有对讲定位功能的手机，500多万家庭加入平安联防体系，促进社区平安和谐……社区信息化工作正在逐步彰显社会效应。（张静雯 林侃）
民生·政策点击
●政策背景
近年来，省委、省政府在加强和创新社会管理工作中，坚持把推进社区信息化建设作为加强社会管理、拓展公共服务的基础工程。为加快普及推广这项工作，我省社区信息化建设连续3年列入省委、省政府为民办实事项目，并纳入2011年“数字福建”重点工程。
我省先后下发《关于推进社区信息化建设工作的意见》、《福建省社区与建制村信息化建设水平评价指标（试行）》、《福建省社区信息化建设指导意见》等政策文件，并召开电视电话会议、现场推进会和社区信息员视频培训会议，明确社区信息化建设的政策要求和任务措施。
●部门联动
鉴于民政部门缺乏必要的资金和专业技术力量，为推动工作，省民政厅积极寻找技术成熟、居民认可的运营商。省电信公司作为大型国有企业，近年来把推动“数字福建”建设、创建信息化社会作为企业的社会责任，致力于为社会和公众提供便捷高效的综合信息服务。经过多次沟通协商，省民政厅与省电信公司达成共识，以“先服务、后共享”为原则，走“合作发展、互利共赢”的路子，共同开发建设社区信息化平台。
为加快社区信息化进程，省民政厅还积极与省数字办合作，把社区信息化工作纳入“数字福建”发展规划，与“数字福建”建设同规划、同部署、同实施。
根据工作职责，省民政厅根据社区工作需要，提出社区信息化平台建设要求，并推广平台和系统应用；省数字办负责统筹社区信息化发展规划，协调相关部门基于社区信息化平台开发其他便民信息化应用项目；省电信公司负责建设社区信息化平台，不断丰富完善应用功能，满足社区和居民的需要。
街道负责改善社区信息化条件，利用平台与社区建立便捷的工作联系和信息沟通。社区居委会利用平台做好社区数据搜集、整理、录入工作，并积极使用各种信息化应用，提升社区管理效率和服务能力。
●主要特色
目前，我省社区信息化平台已经建设成为融社区信息网络基础设施、社区公共服务信息网站、社区综合管理系统、社区信息数据库、社区信息化应用项目和社区商务服务项目于一体的综合信息平台，具有四大创新亮点：
一、技术先进性，全国首个采用最先进的云计算技术。
二、网络安全性，连接省政府政务外网系统，具有强大的安全保密机制。
三、平台开放性，统一数据库能够与各部门的信息系统数据对接交互。
四、功能实用性，按照“4+N”模式，完善社区信息化平台的管理和服务功能，提升社区信息化应用水平。“4”是指：全面推广普及社区光纤宽带入户、社区数据库管理系统、社区网站、社区一号通服务热线4个平台项目；在此基础上，结合社区实际，拓展“N个”服务项目，如社区电子商务、社区固定电话平安联防、电子图书室、全球眼监控、老人儿童关爱手机、社区翼机通考勤系统等。（林侃 整理）
