“5楼水管漏水，把4楼卫生间的天花板浸湿了，现在两家正吵着，快来管一管。”12日上午，接到涵华小区居民黄晓慧的电话，莆田涵江区新区社区的网格员汤碧玉迅速赶到现场，并通知维修队对水管进行维修，及时化解了一起邻里纠纷。这是涵江区推行社区“网格化”管理，提高服务效率的一个缩影。
涵江区把推行社区“网格化”管理作为创新社会管理的一项重要内容。今年6月底，该区在涵东街道新区社区率先启动“网格化”管理和服务试点，将新区社区划分为涵华、六一东路、六一西路3个网格，每个网格配备3名至5名专职网格员负责管理，各片区的网格员们坚持每天在网格区域内巡查，了解社情民意、维护治安秩序、排查矛盾纠纷、整治环境卫生、开展便民服务等。为了方便群众，网格员们主动把自己的联系方式印成“民情联系卡”分发给小区居民。“以前要盖章、办事都不知道具体找谁，现在办事可方便了，有事直接给网格员汤碧玉打电话。”涵华小区居民黄晓慧高兴地对笔者说。
每天，网格员们都会接到片区居民的各种诉求。“就像农民承包了责任田，你的网格内发生的事儿你就要负责。责任明确，工作明晰，为民办事的效率就高了。”新区社区支部书记黄玉英说，对于居民反映的问题，网格责任人能现场解决的现场予以解决，需要其他相关部门处理的立即进行协调，并及时将处理结果反馈给居民。六一西路的一名居民反映，楼上有人往下扔垃圾。网格员经过几次盯守后，终于找到了扔垃圾的人，对他进行教育劝导。通过网格管理和服务，真正做到了第一时间发现问题，第一时间化解矛盾，第一时间服务到位。
据介绍，新区社区实行“网格化”管理以来，已开展了矛盾纠纷调解、提供私房出租与劳动就业信息、特殊救助、流动人口管理等各项便民服务。其中，调处矛盾纠纷15件，调解成功率100%。（美琳 亦霞 金粦）
