今天是“国际电信日”，昨日，省质量协会、省质协用户评价中心发布《福州市移动通信业顾客满意度第三方测评报告》。这是福州市首次启动对移动通信行业顾客满意度第三方测评，覆盖福州移动、电信和联通三大移动通信运营商。
此次测评采取百分制，福州市移动通信行业总体顾客满意度为77.12分。63%的被访者认为：总体而言，自己选择的通信运营商整体服务质量相比去年有所进步。
报告显示，福州移动通信运营商客服热线服务质量的顾客满意度为82.73分、实体营业厅服务质量79.38分、网上营业厅服务质量78.13分。然而，在各项测评指标中，被访者对运营商投诉处理服务评价最低，仅为48.89分。
福州移动通信行业手机通话信号质量的顾客满意度为79.46分，但手机上网质量仅为68.62分。如何更好地满足顾客日益增长的移动互联应用需求，是三大运营商亟待解决的重要课题。
此外，福州市消费者对资费评价和收费透明度满意度均未超过70分，其中收费透明度满意度在重点测评指标中位列倒数第二。部分消费者反映，虽然经过多年治理，但通信运营商乱扣费、费用解释不清的现象还时有发生。
省质协用户评价中心主任罗炜峰说，此次测评报告将呈交给省、市通信业主管部门参考，促进福州市移动通信运营商进一步提升服务质量，并将把此项测评常态化，测评报告在每年“国际电信日”定期发布。（沈志平）
