日前，平和县公安局交管大队聘请6名专职调处员，赋予他们法律解释、事故调解、心理降压和事故处理全程引导的四大职责。交管大队事故处理中队长张荣城对笔者说：“以前没有调处员的时候，我们交警调解到一半时，往往会碰到事故报警，只好放下手头案子，匆忙赶往下一个事故现场。被搁在一边接受调处的当事人都很火大。现在好了，有了专职调处员，这些问题迎刃而解。”
这6名专职调处员在交管大队集中办公，承担人民调解、协助行政调解、协助司法调解等工作，在交警的行政调解和法院的司法调解中发挥了纽带作用。这些调处员分布在各个事故处理警组，在事故处理过程中，他们随时都要负责接待当事人，解释事故处理的流程，协助办理相关手续，耐心倾听诉求，提供法律服务，实现对当事人的点对点全程服务。
黄少丽在担任调处员之前，是县城小溪镇某居委会主任，曾担任过人民陪审员，经常与老百姓面对面打交道。去年底，山格镇宝峰村年仅21岁的小陈在凌晨骑摩托车回家路上，被一辆龙海籍四轮货车当场撞死。黄少丽介入调解时，死者家属一开口就要求赔偿60万元，但按规定理赔金额不可能那么高，加上肇事司机家庭条件一般，双方都很纠结。黄少丽在调解过程中了解到，死者小陈刚当父亲2个月，在家中又是独生子。经过黄少丽连续一周的奔波调处，双方握手言和，达成23万元赔偿协议，首期先付8万元。一起极有可能闹上法庭的事故赔偿纠纷，在人民调解环节就得到解决。黄少丽感慨地说:“像这样的调解，每调解成功一起，我的心里就感到很舒畅。 ”（朱亚圣）
