“邻居堆放砂石，堵住了我家出行的路。经过村两委和派出所调解，对方仍不肯移走砂石，不知道如何处理？”14日，泉州市泉港区委书记、区长专线电话27715678刚开通，泉港山腰街道菜堂村村民庄庆昭第一个打进电话。泉港区委书记洪自强接听电话后，马上表示将派山腰街道办事处等部门工作人员到现场了解情况，尽力协助解决。
据介绍，泉港开通书记、区长专线后，除有专职人员接听、记录来电外，每天将有一位区四套班子负责人轮值带队，现场接听群众热线电话和接访群众。泉港区还要求轮值的区负责人要当天受理和交办专线信访件，承办职能单位要严格按照处理信访事项路线图要求，依法依规按时限妥善处理，并在规定期限内反馈办理情况，并书面答复来电人员，做到“交办不隔夜，办结有时限”。对涉及两个或两个以上部门的问题，将由相关区负责人牵头相关部门协同办理。泉港区委、区政府督查室将及时督促交办事项，对超出办理期限的，将进行跟踪催办，并定期通报。（刘益清 肖咸强 蔡江彬）
