不少夜间投诉的消费者遇到的最大麻烦就是“电话录音”，导致调处不及时。针对这一问题，1月1日起，漳州市工商局在省内率先推行12315夜间接诉调处制。
据悉，不少消费者远在农村或外县市，在城区夜间消费碰到纠纷如果没法及时调解，需要第二天舟车劳顿再赶来时，一般都会选择放弃维权。为解决消费者夜间投诉难，最大限度减小消费者权益损失，漳州市工商局决定从1月1日起，每日17时30分至22时（包括节假日），在漳州市城区、各县（市）城关，推行12315夜间接诉调处和夜间巡查相结合工作机制。
“夜间接诉调处不是简单安排几个人接听电话了事，否则与原来的电话录音就没有区别了，需要建立覆盖全市城区的调处网络。”漳州市工商局负责人介绍，目前，各县（市、区）工商局均成立夜间调处工作小组，每天都有3名以上队员实行夜间执勤，市工商局也专门从机关选调有接诉经验的工作人员2名充实到夜间接诉岗位。（李空军 高剑光）
