近日，游客吴先生在武夷山景区使用ATM机，银行卡不慎被吞。按规定得第二天才能领取。旅行团导游得知后，拨打了银行电话，工作人员20分钟内就赶到现场取出银行卡。这得益于该市构建的游客金融消费权益保护快速处置机制。
去年7月，中国人民银行武夷山市支行主动与市旅游局对接，就维护游客金融消费权益快速处理、信息交流和人员培训等事项达成合作意向，并签订合作备忘录。
根据备忘录，各单位接诉后须即时答复是否受理，受理的事项须根据职能分工及时办理，争议双方无法达成和解的，人民银行积极组织调解；各单位明确单个项目的快速处理时限缩短1至4个工作日不等，如果游客离开争议现场或市辖区，应积极前往游客所在地受理、调处和反馈，或采取异地处理措施。
据介绍，该项机制建立近半年来，该市共为外地游客快速圆满处理金融消费权益保护事件21件。（吴柳滔 许斌）
