问：
网购投诉有哪些依据？
答：
国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》中第13条明确规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。
问：
哪些商品不能七日内退货？
答：
1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。除此以外，其他根据商品性质并以消费者在购买时确认不宜退货的商品。经营者和消费者另有约定的，按照约定。
问：
海外购物应注意什么？
答：
针对海外直购应注意，由于各国之间对网络监管的法律法规差异很大，维权存在困难。建议消费者不要购买易碎物品，尽量选择大型正规购物网站。
问：
7天时间究竟如何界定？
答：
网购商品应以消费者自行收到或委托他人代收之日为“收到”，是否过了7天则以商品退回当日邮戳为准。一定注意的是，消费者应该及时查询快递情况，如发现显示“已签收”时还未收到包裹，则要和快递员及时联系。如果遇到“已签收”而“未收货”的问题导致不能退货，就可以与快递公司进行沟通，要求对方将收货时间修改为实际时间，并以此凭证再和商家沟通，进行退货。
问：
微信朋友圈购物是否可靠？
答：
微信朋友圈购物纠纷，往往由于存在投诉主体和交易行为难以认定和取证难等问题，因此在微信朋友圈发生购物纠纷，维权难度系数高，应尽量避免在微信朋友圈购物。
