昨日，仓山区工商局、市诚信促进会等相关单位在仓山万达开办了“3·15微信维权便捷快处平台”启动仪式。现场还设立消费维权专柜。据了解，该平台是全省首个在工商部门指导下由商家建立的微信维权平台。
仓山区12315台主任吴淑凯表示，以往，消费者遇到消费纠纷习惯拨打12315电话投诉，由12315转办到辖区工商局，再由辖区工商局分流到相应工商所，最后由工商所根据片区指派片长进行消费调解。这种传统的调解方式往往耗费较多的时间和精力，给消费者维权带来诸多不便。为了突破这些瓶颈，仓山区工商局利用微信所具有的设备可移动性强、声音图片文件传递速度快、通讯成本低等优势，在全省率先开通由工商部门、商圈业主和消费者参与的“三位一体”微信维权便捷快处平台。
吴淑凯说，消费者在商场购物时产生消费争端，可第一时间以现场拍照、在线语音和实时消息等方式将诉求上传至该微信平台，享受商圈消费维权服务专柜工作人员提供的“点对点”维权服务。遇到疑难消费投诉，万达维权服务专柜工作人员也可以通过视频连线调解、后台转办等方式申请工商部门介入调解。这一新型调解方式大大缩短了工商执法人员和消费者处理投诉纠纷的时间，提升了工作效率。此外，该平台还会定期推送消费指南、注册年报、预防传销和网络标识申领等信息。
下一步，仓山区工商局将在万达广场试点的基础上，总结可复制、可推广的经验，争取将这一新型消费纠纷调解模式拓展到仓山区的更多商圈。
