来自省工商局的汇总数据显示，新消法实施一年来，消费者咨询和投诉热点均出现变化。
有关耐用商品经营者举证责任倒置、网购商品7天内无理由退货、“三包”覆盖所有商品、购买假货“退一赔三”等新消法新增条款成为消费者咨询的热点。
关于产品质量、售后服务和交易合同的投诉合计比重达78.16%，同比上升近8个百分点，成为消费者投诉的三大焦点问题。其中，商品类投诉主要集中在通信器材、汽车、服装、鞋、装饰材料、房屋六类；服务类投诉主要集中在移动电信、食宿文化娱乐服务、理发及美容化妆服务、互联网服务、固定电信、洗染服务六类。
伴随新兴消费方式和消费领域的出现，远程购物、预付式消费、食宿文化娱乐、汽车、房地产等类别投诉增长迅速，其中远程购物投诉增长最快，为1522件，同比增长166.08%。同时，作为新消法实施后出现的诉求新热点，涉及个人信息保护和无理由退货等消费新权益的投诉分别比去年同期增加了60.87%、362.07%。
值得一提的是，新消法实施后，民间“职业打假”群体的投诉量明显上升，投诉内容主要集中在有关“退一赔三”“欺诈最低赔偿500元”等条款方面。(姚瑾)
