【案情介绍】近日，政和县消费者陈某在某电器店购买了一台液晶电视，经营者派工人送货上门并安装时，要求消费者再支付60元支架费用。消费者称，在购买液晶电视时经营者并没有提醒消费者支架是要另外收费的，他认为经营者有重复收费的嫌疑。经营者的解释是，支架是厂家承诺“三包”外的服务，价格是双方协商随行就市，消费者有权选择不安装支架。因消费者在安装时同意履约，电视已装好，只能付给经营者60元安装费用。
【个案提示】在日常生活中，很多市民都表示有这种被迫消费的经历：买热水器，安装时才被告知喷头、水管、接管零部件等都需要另外购买。如果不额外购买这类配件，商品就无法正常使用，消费者对商家这种“卡着脖子”要钱的经营方式颇有微词，但却很无奈。对此，工商部门提醒广大消费者：对此类商家的销售策略并没有明确的限制规定，建议消费者在购买商品时，要详细阅读商品说明书，并且要与商家详细商讨产品配置后再购买。根据新《消法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。因此，商家在安装时如果确实需要另外收费的，应该在销售环节提前明确告知消费者。消费者若发现商家没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可依法向当地工商部门投诉。
