据新华社电 中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞26日表示，在前期试点基础上，12363金融消费权益保护咨询投诉电话今年年底将在全国范围开通。
据介绍，12363电话自2013年初试点以来，已在23个省份开通，其余省份的准备工作正在有序开展，年底将全部开通。
金融消费权益保护互联网站（www.12363.org）预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外，增加了这个网站。
2014年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔，办结率为92.68％。这些投诉大体分为三类：一是服务质量问题，比如等待时间过长、服务态度恶劣；二是信息披露不充分，理财产品销售存在误导；三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。
