近日，福州市民郑依姆购买的电风扇坏了，欲找超市退换货，却发现留存的购物小票居然成了一张白纸，退换货要求也因此被拒。工商人员提醒，购物小票要及时换成正规发票。
6月中旬，郑依姆在仓山区的良品超市购买了一台小型落地电风扇。超市销售人员告诉她，购物小票可作为退、换货的依据。可是，才过了半个月，电风扇的风速按钮就失灵了。郑依姆找到超市，要求帮她维修或更换电风扇，可当她掏出夹在钱包中的购物小票递给店员时，票据上的字迹竟然“消失”，成了一张白纸。店员无法辨认所购物品，就拒绝了她的要求。
郑依姆力争无果，只得投诉到仓山区工商局。工商工作人员调查后，向超市方面指出，由于购物小票用的是热敏纸，这种纸张打印一段时间后，上面的字迹就会消失。虽然国家对超市购物小票的纸质没有硬性规定，但超市有义务为消费者开具可长久保存的消费凭证。经调解，该超市为郑依姆的电风扇提供免费保修。
工商人员表示，最近已出现多起类似郑依姆遭遇的消费投诉。出现这种情况的主要原因是购物小票使用的是热敏纸，热敏涂层会在空气中氧化，产生自然褪色的现象，上面的字迹会随着时间变淡，甚至完全消失。随着近期气温逐渐升高，购物小票字迹消失的风险增加。因此，建议市民在选购商品时，最好当场将收费票据换成正规发票。（姚瑾 李荔 林帅）
