日前，龙岩市工商局在龙岩市开通12315消费维权直通车，为消费者搭建消费维权绿色通道。
12315消费维权直通车是该局通过信息化手段，将12315指挥中心受理的消费者申投诉直接转送到被投诉单位，然后进行协商和解的消费维权方式。被投诉单位在规定时间内必须与消费者协商解决，并将处理结果回报工商12315。如消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次申诉。
为推进该模式取得实效，该局还健全完善直通车单位联络员培训制度、消费争议“在先和解”机制、“联网互通”及“三方通话”调解工作机制、直通车单位消费维权信息快速共享机制和行政指导工作机制。（黄如飞 刘江英 廖添星）
