近年来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起各地消协组织的高度关注。13日，福建、北京、天津、上海等36家省市级消协（消委会、消保委）联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，敦促厂家完善售后服务，共同向手机维修欺诈说“不”。
此次调查历时一个月，调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点。这13个手机主流品牌具体包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。
调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等四个部分、25个小项，每一小项设计为4分，对应一项售后服务举措，总得分为100分。
当前，手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。面对鱼龙混杂的手机维修市场，消费者往往无所适从，难辨真假。
调查发现，在服务透明度方面，手机厂家及其授权服务网点普遍表现不佳。苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。另外，在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”一项调查中，有9个品牌“不能告知”；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务，11个品牌因此失分。
相关消协组织认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。
此次调查发现，13个市场主流手机品牌在售后服务措施的完善程度相差较大。其中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。
可见，手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在确保服务透明度、杜绝售后维修欺诈方面，手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大的差距。
让人稍感欣慰的是，起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面，酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。
相关消协组织认为，尽管这25项具体措施并非都是手机厂家的法定义务，但手机厂家如果能够通过更多的渠道和更为完善的服务措施，向消费者提供更为便捷、有效的服务形式，增强收费服务透明度，可以更好地避免维修欺诈事件的发生，降低投诉量。（姚瑾）
