5月4日上午上班不久，周宁县七步镇下派大学生村官许金容接到了象运村村民许先平的电话，询问粮种购买补助的事。
许金容负责镇工会、计生等工作，同时也是象运村的下派驻村干部，村民不管到镇办什么事，都认准她这个“第一向导”。
放下电话，许金容赶紧去找镇农业服务中心咨询。10分钟后，她给许先平回电话，详细说明了需要准备的资料。
“村民来办事，对业务流程不熟，经常资料带不全要来回跑，碰上办事干部下村、开会，还白跑一趟。”许金容说，为方便村民办事，七步镇推出了预约和向导服务。印有驻村干部和包村领导电话号码的“党政群联系卡”，挨家挨户钉在房门上或门口的墙上，下派驻村干部作为“第一向导”，不但可事先咨询、预约，办事过程中也可提供全程服务。
“小许，又要麻烦你了。”10点左右，办公室又来了新访客。来人叫罗赛妹，常年在外打工，这次在外地与人发生经济纠纷，申请当地的法律援助，需要回老家开具相关证明。许金容随即带着罗赛妹找到镇党政办。证明材料需要加盖政府公章，但看过材料后，镇党政办主任李丹舟却提出了疑虑，事情发生在外地，情况要怎么核实？ 事情一时陷入困境，众人一起帮着出主意，最后由许金容拨通了镇司法所所长的电话，请他们与事情发生地的司法部门联系，帮忙核实情况。一番交涉后，罗赛妹如愿拿到了证明材料，她感慨地说：“以前办事，问人、找地方都要花上半天，如今不论什么事，认准小许一个人就行，省心省事。”
送走罗赛妹，回到办公室的许金容拿出一本“驻村联系日记”，将整件事记录下来。她说，每个干部都有一本“联系日记”，走访农户、为群众办事都要一一记录，并留下群众的联系电话，镇党委会随机抽查检验，电话直接打给群众，服务真不真、办事实不实，一问便知。（王国萍 李清旺 吕大强）
