购买手机时，运营商承诺每月都会返还话费，可更换手机之后，月返话费就不知所踪，这让福州消费者姜女士很郁闷。
姜女士在福州仓山区某通信运营商营业厅花费1299元购买了一部定制手机，当时销售员说会连续29个月、每月返还29元话费到绑定的手机号，姜女士便签了购机合约，将新办的SIM卡插在手机里使用。没想到才使用一周，新手机就出了故障，她将手机送去售后维修。由于故障无法消除，售后为她更换了一部手机，手机SIM卡也移到新机上。但之后，运营商返还的话费就中断了。
带着疑惑，姜女士到营业厅咨询。运营商答复称该活动是手机绑定手机卡，一旦机卡分离，话费将不再返还。“如果不是手机故障我也不愿换机。”姜女士要求运营商按之前的约定继续返还话费，但对方表示相关约定在购机合约里已注明，双方争执不下，只得向12315求助。
工商人员调查后表示，此类定制手机有许多使用限制条件，运营商只在合同上注明，未口头详细告知消费者，应承担部分责任，而消费者没看清协议内容，自身也有疏忽。经调解，运营商同意将断档期间的优惠做特殊返还。
工商人员提醒，手机用户在办理相关优惠活动或套餐时，要注意限制性条款，许多定制手机的串号是和套餐捆绑在一起的。手机串号是手机身份识别的电子码，在全球范围内都具有唯一性。换了手机或维修手机换了主板，就可能影响到每月话费的正常返还。此外，手机机主还应养成定期查询通信消费详单的习惯，以便发现问题及时维权。（姚瑾 李荔 付严）
