5日，家住北京市朝阳区的林女士在淘宝网购买了一双莆田安福网商卖出的运动鞋，收到鞋之后，她发现鞋不合脚。当她联系卖家想退货时，却遭到拒绝。经过网络搜索，林女士找到了一个刚开通的网站——中国安福电商城网上调解中心（http://www.anfu.net.cn/）。在这个网站投诉后2小时，卖家同意了林女士的退款要求。
谁建的网站，让消费者维权效率这么高？据了解，这个网上调解中心由莆田城厢区大调解办牵头，城厢区工商局、龙桥街道人民调解委员会、安福电商城管委会和莆田市电子商务联合会共同筹建，主要是帮助购买了安福电商城产品的全国消费者维权。
网购纠纷维权难，在全国各地普遍存在，不仅困扰着买家，也阻碍了电商产业的健康发展。为破解这一难题，城厢区一方面建立网上调解中心，集中受理全国买家对安福电商城内商户的投诉；另一方面，成立网下调解队伍，接到投诉后立即对商户展开调查，促使双方纠纷早日解决。
2日，安福网上调解中心上线运行，开始24小时接受投诉。与此同时，一支阵容庞大的网下调解队伍也宣告成立，队伍里不仅配备了10名专兼职调查人员，还有由安福电商联合会会员、律师协会会员、消费者协会会员以及工商、质监、物价等部门业务能手组成的12名调解专家团队，他们将各负其责，及时处理从全国各地“抛”向安福电商城的矛盾纠纷。
调解中心成立短短几天，很快得到了消费者的认可。截至目前，中心已经受理了31起投诉案件，成功调解30起，调解成功率达96.8%，收到各类感谢留言、短信息10多条。一位消费者留言说：有了网上调解中心，产生纠纷能及时得到处理，以后网购安福电商城的鞋子、衣服也就更有保障了。
编后：业内预计，2013年底我国网购金额将超过14000亿元。但与此同时，网购消费投诉也在迅速增多，主要原因是目前相关的法律、法规尚不完善。在此情形下，如何既维护消费者的权益，又推动电商健康发展？安福电商城网上调解中心的建立提供了一条新的路径。我们期待有更多的电商网站，以诚信的态度做好每一笔网购订单，并探索建立更多更专业、更便捷的维权路径。
