给5万个城市部件办“身份证”，调度90多个城市管理职能部门，事件处理后让市民“打分”……。投入运行一年来，长乐城市管理服务指挥中心受理各类事件9804件，办结9545件，办结率达97.36%，成为保证当地城市综合管理执行力的“严管家”。
长乐市城市管理服务指挥中心由中国电信投资开发，长乐市政府以购买服务的方式租用服务，是一个将民生服务与城市管理、市容管理等工作融于一体的数字智能化管理平台 。今年5月初，长乐市在福州率先打造该平台，覆盖吴航、杭城、首占、营前、漳港等街道，于去年10月29日正式运行。
长乐电信政企客户部副主任阮湘艳告诉记者，平台投入运行后首先解决的是城市管理中常见的部门扯皮现象：“平台上线前，我们花了两月时间给5万个城市部件做了普查。现在长乐每个井盖、长椅、红绿灯都有自己的身份ID，只要在系统中点击就可以调出它的主管单位，管理责任清晰明了。”
指挥中心中记录的一个案例，显示了事件处理的一般流程。日前，市民张依姆投诉自家楼下树木缺乏修茸，树枝直抵居民窗户。指挥中心当即按照城市部件ID显示的管理责任，将事件派发给园林局。投诉后的首个工作日，指挥中心即对案件回访，得知树木已被修茸，并在其后致电向张依姆询问核实，调查事件处理的满意程度。
据介绍，目前指挥中心采集城市管理事件的来源有6个渠道，一是当地推出的“爱长乐”手机客户端上传；二是“12319”热线电话；三是“12319”网站投诉；四是全市142个社区网格员的每日巡查；五是全市1000个城市摄像头实时搜寻。此外，社区网格员与城市摄像头还同时用于回访职能部门的处理结果。
技术手段明确管理责任之后，是行政监管保证执行力。据了解，指挥中心调度的处理工作，由该市政法委负责监管考核。每个事件的处理时限、市民满意程度，都计入考核评分并予以排名，年终排名靠后的职能部门，将受到审查，核定其工作方式方法是否存在问题。
据悉，下一阶段，长乐城市管理服务指挥中心将进行二期建设工作，在金峰、江田、鹤上等10个乡镇建立分中心，实现全市联网运行，将服务范围拓展到乡镇、农村。（华泰来）
