临近年底，各商场又迎来了家电促销季。近日，石狮市工商部门接到不少消费者反映，称他们新购买的家电原来说好是“送货到家、免费安装”，结果被索要其他额外费用。
黄先生新买了一台空调，货送到家后，安装人员却称铜管长度不够，需增加使用铜管，每米要支付100元，此外还有打孔费、支架费等。黄先生很恼火，“购买时，商家称免费；安装时，却要多交钱，感觉被忽悠了”。无奈之下，他向工商部门投诉。工商部门责令商家返还多收的费用，案件正在进一步处理中。
笔者调查发现，不仅电视机、空调，还有热水器、抽油烟机、灶具等家电，在销售时商家都会承诺“免费送货、上门安装”，但在安装时，却要收取各种名目的费用。据业内人士介绍，为了节约经营成本，大多数家电销售商选择将售后服务进行外包。由于家电售后服务市场缺乏统一的规范，加上一些外包商管理混乱，导致安装收费名目繁多、服务态度参差不齐等问题层出不穷。
对于这些隐形费用，工商人员表示，按照规定，家电在三包期内的，不是人为损坏的，售后服务不应收取费用。但超出三包范围或人为损坏的，可以收取适当的费用。目前，国家对安装收费条目和标准并未作出规定，一般都由售后服务机构自己定价。市民在购买家电时，最好先问清安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权，免得安装时发生纠纷。（蔡珍贵）
