餐桌椅严重开裂，收到的家具尺寸缩水……今年第三季度，福州市仓山区12315接到20余起家具类相关投诉，不少消费者反映，其订购家具时看到的样品光鲜亮丽，但到货实物的质量和售后服务不如人意。
黄女士9月底在卓海家具店看中一套田园布艺沙发，当场全额支付4300元购买。近日，商家送货上门后，她发现沙发套件少了一张单人椅，要求商家按当时店内展示样品的规格送货。但商家答复称“样品仅供展示，沙发要以实物为准”。交涉无果之下，黄女士只好致电12315投诉。
仓山区工商局执法人员前往了解情况，发现黄女士提供的家具订购单上仅简单标注了沙发品名和金额，并未详细注明沙发的具体规格尺寸。双方各执一词，互不相让。经多番调解，商家最终同意为黄女士另外加工一张80厘米单人椅，并承诺在10天内送货。
陈女士8月初在仓山区建新中路的鑫光家具店订购一套售价3200元的餐桌椅。2天后，商家送货上门，她发现餐桌椅严重开裂，遂与商家交涉要求退换货。但商家上门查看后只同意将两张餐椅带走维修。陈女士不满，故投诉到12315，要求商家换货。
仓山区工商局执法人员调查后发现陈女士所述情况属实，工商人员根据《消费者权益保护法》相关规定调解，最终商家才同意为陈女士换货。
工商人员提醒，由于家具多属于先付款再配送的大件消费品，购买家具要增强合同意识，无论现货还是定制，一定要认真签订合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写。同时，还应在合同上加盖卖场印章，以防经销商找不到时可要求卖场承担相应责任。最后，验货要谨慎，多留意不显眼处。家具到货后，消费者务必验货后再付款、安装。（姚瑾 李荔 付严）
