“当天申请，当天勘察，当天装表。这么快速的服务我还是首次体验到。”１日，家住龙岩新罗区后门前新村的江陆华上午才打电话提出分户装表申请，下午就装好了，没有跑一趟营业厅。
陆江华是龙岩电业局试点推出居民用户“用电申请零往返”服务举措以来第一位享受到实惠的用户。
１日上午９时１０分，陆江华打电话给片区经理林浩远申请装分户电表，半个小时后，林浩远就前来收取相关资料并送往营业厅申请录档。下午１４时４５分，营销部装表班师傅徐利群带着移动作业平台ＰＤＡ上门，很快敲定了装表位置，完成了整个现场勘察和信息录入流程。下午３时，装表班的两位师傅带着工具再次登门，半个小时就装好了分表。
后门前新村位于龙岩市中心城区的核心地带，总人口１．５万。针对社区居民用户提出的用电申请要多次往返营业厅的实际情况，龙岩电业局选取后门前新村为试点区域，于３月２５日正式推出居民用户“用电申请零往返”服务新举措，提倡由片区经理直接上门服务，让用户足不出户就能实现用电需求。
“用电申请零往返”主要依托龙岩电业局片区经理服务制，采用“用户一个电话＋片区经理上门受理＋当天受理”的运作模式，在试点片区内张贴片区经理联系电话并主动把服务承诺亮出来，让所有居民用户都能知晓这一服务新举措，为居民用户提供综合性的专业服务，不断改善用户体验感觉。
龙岩电业局副局长赖国书说，今后将不断扩大试点区域，以用户需求收集、研究、分析着手，逐步建立客户需求管理体系，准确把握客户期望和服务现状，合理实施客户期望引导，提升客户用电服务满意度。（詹春艳）
