3月14日，省消委会对外发布消息称，根据全省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、全省质监系统12365投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2012年全年全省共受理消费者投诉7.55万件，投诉量比上年减少1.8%；解决7.32万件，解决率97%，较上年略为上升；为消费者挽回损失上亿元。
从投诉类型来看，商品类投诉居前5位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首，反映出家用电子电器在百姓日常生活中的需求地位，同时也说明家电电子电器的产品质量仍亟待进一步提升。服务类投诉前5位的依次是电信服务、生活及社会服务、互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类。电信服务投诉已持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。
在投诉热点中，汽车消费投诉呈现明显的逐年递增态势。作为大宗消费品，汽车产品在使用过程中的附加条件和不确定因素很多，很多问题集中在产品质量和履行“三包”服务环节。
有别于传统销售渠道的网购消费纠纷逐步增多，已成为需要多加关注的新型投诉领域。由于网店经营地址散布隐蔽，存在虚假注册现象，甚至出现网购欺诈，导致部分消费纠纷难以处理。（姚瑾）
