日前，记者从工商部门了解到，去年消费者通过12315投诉的热点主要有三大类：手机上网收费、返利网消费以及预付卡消费。
控制手机上网资费有方法
一边刷微博，一边上QQ，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。这或许是大多数智能手机一族最平常的生活情境。然而月底的流量账单，却让众多“微博控”、“拇指控”消受不起。
虽说手机上网大部分是按流量收费，且运营商推出了一些含有一定免费上网流量的套餐，但用户只有选择规定的接入点才能享受套餐优惠。中心工作人员介绍，由于误选接入点或流量过大而产生高额上网费，并发生消费纠纷的现象，时有发生。
对于有手机上网需求的普通消费者来说，选择含有一定流量的优惠套餐的确比较划算。但这并不是说上网时就可以高枕无忧了，因为不同的优惠套餐对上网流量有不同的限量，超出的流量还是会按照原有的资费标准计算。
针对很多消费者不知道如何查看、控制上网流量的现状，运营商客服人员介绍，消费者可以借助一些手机自带的数据流量记录功能，或通过在手机中安装专门记录流量的软件，对流量实行控制。
工商部门提醒广大消费者，选择手机上网时，一定要看清楚优惠套餐的细节，尤其是上网时要选择规定的接入点连接网络，以免花冤枉钱。
选择返利网消费要看清
随着近年来返利热潮在国内的出现，返利网站良莠不齐的现象日渐突出，更有一些不法人员利用返利的概念进行传销，对会员声称购买商品者即可获高额返利，结果在收取消费者费用后就关闭网站，停止返利，卷款而逃。
据介绍，目前返利网站有两种，一种是上述的崩盘网站，名为购物返利，实则非法传销，以“拉人头”赚取佣金；一种是以网络购物为主的正规返利网站，以省钱为目的，基本不存在欺诈消费者的行为。
工商部门为消费者详解了真假返利的识别办法：
一看有无资金投入。正规返利网站不需支付任何费用，下单成功获返利后，1至3个工作日即可提取现金；而“非法传销”一般会规定需要预存一定金额才可返利。
二看有无实物交易。正规返利类网站是一个电商入口，是一种以商品交易为目的的返利；而非法和虚假返利网站，因其传销性质，主要依靠发展下线赚钱。
三看有无优质商家。正规返利类网站上都会列出合作商家名录；而非法传销网站则多数还处于“招商”阶段。
四看有无正规资质。一个正规返利网站，首先要具备经营性ICP证书。同时，正规返利网站一般都是公司运作，可在工商部门查到其注册地址、法定代表人、注册资本金等。
预付卡消费隐患多
目前，预付费消费模式在很多新兴的服务和零售行业中被普遍采用。然而其背后却隐藏“玄机”，各类服务商通常采取提高单次服务价格和高赠送等手法诱导消费者进行此类消费，预付金额越高、办卡期限越长，优惠越多。现实中，高额的长期卡面临着市场和商家的不确定性，长期的会员卡常常成了“废卡”，资金被“套牢”。
工商部门有关人士认为，经营者信用的缺失是导致问题产生的根源。消费者一旦购买了优惠卡，现金转移到经营者手中后，消费者所享受到的服务能否兑现，消费质量能否保证，取决于经营者是否信守承诺。
但是，目前国内并没有专门针对预付式消费的法律法规，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制，导致有空可钻。
工商部门建议，使用预付卡消费过程中，消费者要注意认真查看商家资质，缴费前仔细与商家签订服务合同或协议，使用产品时仔细查看产品质量及外包装，切勿轻信广告宣传，注意保留有关协议、发票等证据，预防消费风险。（谢贤伟 付严）
